Les clients Symantec possédant un contrat de maintenance/support* valide pour un produit d'entreprise ont droit à une mise à niveau de version de logiciel vers n'importe quelle nouvelle version majeure du même produit ou du produit ultérieur. Les détenteurs de licence éligibles sont avertis de la possibilité de mise à niveau par Symantec et reçoivent des instructions sur la manière d'obtenir le nouveau logiciel.
L'utilisation du nouveau logiciel fourni via le processus de mise à niveau de version de logiciel peut également améliorer les fonctionnalités, simplifier la gestion centralisée ou aider les clients à se mettre en conformité.
Qui peut bénéficier d'une mise à niveau de version de logiciel ?
Les clients d'entreprise peuvent obtenir une mise à niveau de version de logiciel gratuite pour chaque produit qualifié actuellement couvert par un contrat de maintenance/support en vigueur. La mise à niveau est engagée par le titulaire de licence désigné (voir ci-dessous, “Comment se déroule la mise à niveau de version de logiciel”). Si un acheteur d'entreprise est nommé contact de l'entreprise, Symantec recommande que le processus de mise à niveau soit réalisé par un spécialiste qualifié de l'informatique ou de la sécurité en charge du déploiement et de la gestion de ce produit particulier.Quels produits bénéficient d'une mise à niveau de version de logiciel ?
Tout produit Symantec pour lequel une nouvelle version majeure est prévue inclut automatiquement une mise à niveau. La mise à niveau de version de logiciel est disponible dès la date de lancement public du nouveau logiciel Symantec. Pour en bénéficier, le client doit disposer d'un contrat de maintenance/support en cours lié à l'ancien produit.Notification de mise à niveau de version de logiciel
Si le détenteur de licence a fourni à Symantec une adresse électronique à jour, le client reçoit la notification automatiquement par courrier électronique. Sinon, la notification est envoyée par la poste, à l'adresse du titulaire de la licence.Si une notification ne parvient pas à un client par courrier électronique ou par la poste, il peut la consulter sur le Licensing Portal* en procédant comme suit :
- Identifiez-vous ou créez un compte.
- Une fois connecté, cliquez sur le bouton "Mise à niveau".
- Cliquez sur le bouton "Je n'ai pas d'ID de notification".
- Suivez les instructions pour obtenir votre mise à niveau
Comment se déroule la mise à niveau de version de logiciel ?
Lors du lancement d'une nouvelle version de logiciel, Symantec avertit les clients de la mise à niveau par la poste ou via courrier électronique. Les clients sont dirigés vers un site Web qui leur fournit des instructions pour le traitement de leurs mises à niveau de version de logiciel.La majorité des clients concernés ont droit à une copie du kit de supports physiques par numéro de série. Le site de téléchargement de logiciels, FileConnect*, propose un processus rapide pour la sélection de l'option d'expédition physique. Dans certains cas, la livraison des supports physiques est gérée par le revendeur Symantec.
Importance de l'actualisation de la maintenance ou du support
Les clients qui ne tiennent pas à jour leurs contrats de maintenance/support peuvent perdre l'accès aux dernières mises à niveau, fonctionnalités et correctifs de produits disponibles et faire ainsi courir des risques inutiles à leur environnement opérationnel.* Le contrat de maintenance/support est acheté pour une période spécifique. “A jour” signifie que cette période n'est pas arrivée à échéance et que le contrat de support est toujours en vigueur.
