Satisfaction des partenaires

Procédure de renouvellement des licences simplifiée : l'ID de renouvellement et les références de renouvellement figurent sur les commandes

A compter du 2 janvier 2009, pour toutes les commandes de renouvellement de maintenance, vous devez utiliser les références de renouvellement. Pour certains programmes de licences, les références de renouvellement (SKU) figurent désormais dans nos tarifs de sorte que vous puissiez identifier plus facilement les références à utiliser pour les renouvellements de maintenance. Nous avons également introduit les ID de renouvellement pour rattacher les renouvellements de maintenance aux licences logicielles achetées, ce qui simplifie les processus de preuve d'achat (PA) Le fait d'inscrire l'ID de renouvellement et les références de renouvellement (SKU) sur toutes les commandes permet d'améliorer la précision des commandes et de réduire le temps consacré à leur traitement.

Nouveau guide rapide pour les partenaires : appréhendez sans problème les procédures de gestion de Symantec

Le nouveau guide rapide pour les partenaires Travailler avec Symantec est conçu pour vous aider à appréhender rapidement et facilement les principaux processus de gestion de Symantec, notamment les programmes de licences, les processus de commandes et de retours, les transferts de licences, les mises à niveau de logiciels et les renouvellements. Vous trouverez facilement les informations que vous recherchez grâce à des menus clairs, des sections à onglets et des liens d'accès. Récupérez et partagez votre exemplaire aujourd'hui.

Le réseau Symantec Protection Network s'étend : acquisition de MessageLabs par Symantec

Pour poursuivre le développement de notre activité SaaS (Software as a Service) et pour pouvoir proposer aux clients des solutions flexibles et économiques pour protéger leurs réseaux et données d'entreprise, Symantec a racheté le leader dans le domaine SaaS : MessageLabs. Dans les prochains mois, nous allons nous concentrer sur la création d'une feuille de route pour les futurs services en ligne/hébergés et continuer à vous informer et vous conseiller sur les solutions innovantes que vous pouvez apporter à vos clients.

Tarifs des programmes de licences : simplification au niveau mondial

Afin de faciliter et d'accélérer la procédure d'achat des produits Symantec, nous avons réduit le nombre de tranches tarifaires dans certains programmes de licences. Pour les nouvelles versions de produits, nous avons diminué le nombre de courbes de réductions et le nombre de références produits (SKU), sans réduire l'offre produit pour autant.

Nouveaux seuils pour les commandes utilisateurs : ces seuils ont augmenté depuis le 1er septembre 2008

Le montant minimum requis pour un bon de commande a été relevé dans un certain nombre de pays depuis le 1er septembre 2008. Ce changement vise à simplifier le traitement des commandes et à réduire de façon significative le nombre de bons de commandes transmis à Symantec. Les bons de commandes émis par votre entreprise sont toujours un pré-requis pour toutes les commandes.

Statut des ID de renouvellement : plus d'informations accessibles sur vos ID de renouvellement

L'outil Etat des ID de renouvellement vous permet de visualiser l'état et d'obtenir des informations détaillées sur les ID de renouvellement. Nous avons ajouté deux nouveaux champs pour compléter le champ de description des références (SKU) de licence et rendre l'outil encore plus utile : Date d'expiration fournit les dates d'expiration au niveau de la ligne et Description de la référence (SKU) fournit la description de la référence de renouvellement.

Clés de licences : procédure simplifiée pour les produits de la gamme Disponibilité

Nous avons réduit le nombre d'étapes nécessaires pour activer un produit de la gamme Disponibilité. Pour l'achat de nouvelles licences et pour les mises à niveau de version de ces produits, des clés de licences seront fournies avec le certificat ou la notification. Les produits pourront être activés dès leur réception. Il est toujours possible de visiter le portail de licences de Symantec pour la gestion des clés, l'ajout de contacts techniques ou la modification de coordonnées.

Symantec Endpoint Protection : récupération plus rapide des supports

Nous avons mis en oeuvre une solution qui permet aux utilisateurs de Symantec Endpoint Protection 11.0 d'aller directement sur le site FileConnect pour récupérer des supports, ce qui élimine la nécessité de s'inscrire pour obtenir une clé de licence. Grâce à une méthode de mise à niveau améliorée, les utilisateurs peuvent voir les mises à niveau même s'ils ont égaré leurs documents de notification.
Remarque : certaines offres groupées de Symantec Multi-tier Protection (SMP) et Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (SEPSBE) imposent de s'inscrire pour obtenir une clé d'activation.Pour ces produits, les utilisateurs disposent à présent d'informations en ligne améliorées leur permettant de prendre plus facilement connaissance des nouveaux certificats d'achat.