Symantec se esfuerza en ayudar a sus clientes para que tengan acceso al mantenimiento y la asistencia más actualizados de forma que obtengan el máximo beneficio de los productos de Symantec. Una renovación es una extensión de un acuerdo de soporte técnico para un período de renovación específico de 12 meses o más.
Por qué es importante renovar el Soporte Técnico Empresarial
Todo entorno informático necesita un soporte técnico confiable y actualizaciones de software oportunas. Las renovaciones de los servicios de mantenimiento y soporte de Symantec son vitales para garantizar la seguridad y la disponibilidad de la infraestructura de TI del cliente.La renovación ofrece a los clientes derechos específicos y continuos, que se describen en los programas y las políticas de soporte técnico empresarial de Symantec, incluido el acceso al contenido, los parches y las mejoras de mantenimiento más recientes. Las renovaciones ayudan a que los clientes cuenten con un acceso oportuno a actualizaciones y servicios de soporte de Symantec.
Beneficios clave
- La tranquilidad de saber que los sistemas están al día.
- Ahorro de los costos iniciales asociado a un plan de servicio con un precio económico.
- Resolución de problemas por parte de expertos.
Cómo renovar
- Contactar a Ventas Empresariales
- Buscar un Partner
- Para obtener más información, visite nuestra página de pedidos.
Business Critical
Es nuestro nivel más elevado de protección. Proporciona soporte permanente, personalizado y proactivo de la mano de expertos técnicos y está dirigido a empresas que requieren un acceso seguro y sin interrupciones a sus datos y aplicaciones.
Es nuestro nivel más elevado de protección. Proporciona soporte permanente, personalizado y proactivo de la mano de expertos técnicos y está dirigido a empresas que requieren un acceso seguro y sin interrupciones a sus datos y aplicaciones.
Essential Support
El soporte mínimo recomendado para la mayoría de las empresas. Proporciona un acceso permanente a los expertos de soporte de Symantec, las actualizaciones de versión de software y ofrece tiempos de respuesta más rápidos.
El soporte mínimo recomendado para la mayoría de las empresas. Proporciona un acceso permanente a los expertos de soporte de Symantec, las actualizaciones de versión de software y ofrece tiempos de respuesta más rápidos.
Basic Maintenance
Es una oferta de servicio básico destinada a organizaciones que ejecutan los productos de Symantec únicamente en sistemas no esenciales. El soporte técnico vía telefónica se proporciona durante el horario laboral habitual.
Es una oferta de servicio básico destinada a organizaciones que ejecutan los productos de Symantec únicamente en sistemas no esenciales. El soporte técnico vía telefónica se proporciona durante el horario laboral habitual.
Un "pedido de renovación" requiere alguno de los siguientes documentos (o todos). Su representante de ventas de Symantec o su partner de canal especificarán qué se necesita para realizar un pedido de renovación. Es importante incluir el número de Id. de renovación en cada pedido de renovación. El Id. de renovación es un número único que asocia el pedido de renovación con la licencia original adquirida y consta en la notificación de renovación. Cualquier omisión de información necesaria retrasará el proceso de pedidos hasta que Symantec reciba los requisitos.
La cotización de renovación es un ofrecimiento por parte de Symantec o un partner de Symantec para vender servicios de mantenimiento/soporte antes del vencimiento de un acuerdo de mantenimiento/soporte existente para productos de Symantec concretos a un precio específico.
La orden de compra de partners (PO) presenta de forma formal un pedido de un distribuidor o vendedor.
La orden de compra de usuarios finales presenta un pedido directo del usuario empresarial. Para pedidos grandes solicitados a través de un distribuidor o vendedor, una PO de usuario final puede ser necesaria además de la PO de partners.
La renovación de un año de mantenimiento y soporte es para un período nuevo de 12 meses.
La renovación de varios años de mantenimiento y soporte es para un período nuevo de 24 o más meses, siempre que esté disponible en la lista de precios de Symantec.
La renovación de restablecimiento del mantenimiento y el soporte es necesaria cuando un cliente ha permitido que caduque un contrato de mantenimiento/soporte o una suscripción, y desea restablecer el contrato o la suscripción de forma inmediata. Consulte la política de renovación para obtener más información sobre los procesos y las penalizaciones.
Tenga en cuenta que los clientes que no mantienen sus contratos de mantenimiento/soporte actuales pueden perder el acceso a las últimas actualizaciones de productos, la funcionalidad de productos y las correcciones disponibles según el mantenimiento/soporte, lo que supone un riesgo innecesario para su entorno comercial.
La renovación de varios años de mantenimiento y soporte es para un período nuevo de 24 o más meses, siempre que esté disponible en la lista de precios de Symantec.
La renovación de restablecimiento del mantenimiento y el soporte es necesaria cuando un cliente ha permitido que caduque un contrato de mantenimiento/soporte o una suscripción, y desea restablecer el contrato o la suscripción de forma inmediata. Consulte la política de renovación para obtener más información sobre los procesos y las penalizaciones.
Tenga en cuenta que los clientes que no mantienen sus contratos de mantenimiento/soporte actuales pueden perder el acceso a las últimas actualizaciones de productos, la funcionalidad de productos y las correcciones disponibles según el mantenimiento/soporte, lo que supone un riesgo innecesario para su entorno comercial.
