Conceptos básicos sobre la asistencia

Enterprise Support Services ofrece una cartera de opciones diseñada para maximizar el tiempo de actividad y reducir los costes internos de TI. La organización de nuestra asistencia apunta a resolver los problemas de manera rápida y efectiva. Consideramos que cada vez que le asistimos es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes. Puede contar con nosotros para ayudarle a aprovechar al máximo su inversión en tecnología de Symantec.

Comience con nuestra Guía de referencia rápida para clientes que le proporciona información importante y vínculos para acceder a recursos clave.

Guía de referencia rápida
Nuestra Guía de referencia rápida para clientes está diseñada con el fin de ofrecerle toda la información que usted necesita para recibir asistencia de Symantec.

Guía de referencia rápida para clientes (PDF)

La siguiente documentación está a su disposición para ayudarlo a resolver rápidamente cuestiones relacionadas con los términos de servicio.

Política de Soporte Técnico
La Política de Soporte Técnico de Symantec contiene información y pautas relacionadas con los objetivos de los niveles de servicio, las áreas y las limitaciones de cobertura, y las definiciones de servicio. Esta política está sujeta a cambios en cualquier momento, a discreción de Symantec.

Política de Soporte Técnico (PDF)

Manuales de Enterprise Support Services
Seleccione el manual de la oferta de servicio que desee para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo su contrato de Symantec Enterprise Support Services y sobre cómo acceder a los servicios de soporte que están a su disposición.

Manual de Essential Support y Basic Maintenance (PDF)
Manual de Business Critical Service (PDF)

Guía del proceso de escalamiento global
Symantec se compromete a proporcionar productos y soporte de gran calidad a sus clientes empresariales y partners. En caso de que necesite escalar un caso, nuestro personal de TI más experimentado lo ayudará a resolver rápidamente su problema.

Guía del proceso de escalamiento global (PDF)

Términos y Condiciones de Soporte
Seleccione una oferta de servicio para obtener más información sobre los términos y condiciones de cualquier nivel de soporte en particular.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)

Términos estándar de acceso remoto
Para ayudarlo a resolver problemas técnicos, Symantec le ofrece diagnósticos y soluciones de problemas de forma remota. Antes de implementar el acceso remoto, es necesario que usted exprese su consentimiento con los términos del servicio.

Términos estándar de acceso remoto (PDF)

Soporte en idioma local
Si bien el inglés es el idioma principal en el que se brinda soporte técnico telefónico, Symantec también ofrece soporte en idiomas locales en algunas regiones en las que no se habla inglés. Para obtener más información, consulte nuestra tabla de idiomas locales.

Tabla de soporte en idioma local (PDF)